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        践行服务承诺 你我风雨兼程——记供热四公司片区供暖管家邹延利

        发布时间:2016-03-17 13:37:00作者:济南热力

          “供暖管家”做为公司进一步提高整体服务质量,提升辖区用户供热服务满意度的一种供热服务新模式,自今年刚刚成立之初便受到了来自社会各界的广泛关注。进入11月份,伴随着济南室外温度的骤然下降,供热四公司辖区36名供暖管家凭借着其过硬的技术本领以及周到、贴心的供热服务,一时间便成为了大家心目中炙手可热的红人。

          花园路片区供暖管家邹延利便是其中之一。作为众多管家之一的他,在起初担任供暖管家时,由于到了一个新环境,对所管片区用户及供热设施具体情况十分陌生,面对摆在眼前的种种新问题,为此他也承受了很大的压力。但是这并没有让他萌生逃避的想法,就像他始终勉励自己说的那样:“每一个成功者都有一个开始的地方,勇于开始,才能找到成功的路。”

          您好,我是您的供暖管家

          七月份的济南,烈日炎炎,但是对于初任片区供暖管家的邹延利来说,只有尽早的掌握片区用户情况,才能在用户有需求时第一时间为其提供更为周到、贴心的服务。为此,他全然不顾室外的高温,每天早上一上班,便拿着供热宣传手册及管家名片挨家挨户的上门进行走访,由于其所管辖的片区均是老建筑,一天下来,楼上楼下的不知要爬多少层楼,他身上的衣服也总是被汗水湿了又干、干了又湿,但是就算是再累,每当到用户家中时,他依然会仔细的询问用户家中往年的用热情况,并将管家名片与供热宣传手册交到用户手中,耐心细致的讲解其中的内容。有时当他在走访时了解到片区里那些上了年纪的孤寡老人时,便会将自己的电话专门放在老人容易看到的位置,并会嘱咐老人家平日里有什么事都可以给我打电话,我会第一时间赶过来,尽我所能给您提供帮助,因为我是您的供暖管家。

          供暖路上,风雨兼程

          今冬供热运行初期,邹延利所管片区换热站站内补水量突然增加,站内值班人员发现这一情况后随即拨通了邹延利电话。由于发现这一情况时已是晚上10点,原本已经准备入睡的他丝毫没有迟疑,赶忙驱车从家中赶到站上查看现场情况。经过进一步查看,确定出现这种情况肯定是由于站外管网漏水所致,为了不影响片区居民的正常用热,邹延利决定连夜对漏点位置进行查找,由于夜间视线极为有限,这为漏点的查找增加了不小的难度,但是就算这样依然也没有影响到其连夜查找漏点的信念。为最大程度上克服因夜间光线不足对查漏工作带来的影响,邹延利决定从该片区最末端管网开始进行地毯式排查,就这样他带领工作人员顺着阀门井子一个一个的查,直到第二天清晨,才将位于片区春天花园小区内的漏点找到,来不及休息的他又急忙联系抢修人员对漏点位置进行及时修复,直到中午12时漏水位置才被修复完毕,此时他也已经在寒风中工作了近14个小时,钻了至少不下50个井子,从而成功保障了片区用户在寒冷冬日里的稳定、高效用热。

          “雪天”“暖男”

          由于今年的冬天相比往年要来的早一些,11月24日,一场大雪光临省城济南,致使室外温度骤降。这天早上刚一上班,邹延利便接到片区王大娘打来的电话,着急的声称之前家里的暖气就不是很热,但是因为室外温度高,所以也没有怎么去理会,今天这一下雪,家里就甭提有多冷了,外加孩子平日里一直都在外地上班,家中就她自己一个人,出现这种情况也是十分着急。了解这一情况后,邹延利赶忙拿着工具箱奔王大娘家中而去,到了王大娘家中经过一番仔细的排查,确定王大娘家中之所以不热是因为其家中暖气片因使用年限较长,管网及暖气片堵塞,导致热水循环不畅所致。为此,他连忙拿出工具逐一对王大娘家中暖气片进行挨个冲洗排气,经过近两个小时的紧张忙碌,王大娘家中暖气片摸上去都开始觉得烫手了,感觉着家里的温度逐渐升高,王大娘甭提多高兴了,她拉着邹延利的手激动说道:“原本并没有报多大希望,但是没想到你一来家里就真的又重新热起来了,你们这个“供暖管家”还真是将供热服务管道家,你就和你们之前发的宣传手册上印的那个暖娃一样,暖家、暖户、暖人心呐。”后来,当周围同事们得知这件事以后,他也因此又有了另外一个名字,那就是“热力暖男”。

          舍小家,为大家,孩子梦中喊“爸爸”

          供热运行初期,邹延利经常为了查找一个漏点,带领工作人员连夜进行排查、抢修,有时甚至一连几天都无法回家,困了就找个椅子睡一会,饿了就泡碗方便面先临时填填肚子。面对用户的求助他从来都不会有半点迟疑,但是每当孩子晚上打电话问他是否回家吃饭时,他却只能抱歉的说:可能要晚一点才能回去。

          有一天当他夜晚下班回家,听妻子说孩子晚上做梦,一个劲的喊“爸爸”,后来醒来之后,发现你依然没有回来,便又失落的回到了自己的房间,听到这,邹延利内心充满了对妻子与孩子愧疚,因为他已经记不清,上次一家三口坐在一起吃饭是哪一天了,和孩子也好久没有坐在一起好好的谈谈心了。

          在寒冷的冬日里,正是因为有了这么多像邹延利一样,为了热力事业无私奉献、辛勤工作、顶风冒雪的“温心”们,才能将冬日的冰雪融化,暖人暖心;正是因为有了像他们这样,在酷热的夏季挥汗如雨,在寒冷的冬日送暖送情,才能让用户打心底了接受我们,认可我们,信任我们,从而真正意义上实现每一名热力人对于“暖万家”的不懈追求。
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