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        用奋斗的青春成就事业华章

        发布时间:2020-10-31 09:33:00作者:客服管理部 李顺吉

          青春是生命中最幸福的时光,梦想是生命中最耀眼的阳光,青春是最幸福的风景??头芾聿康穆澜鹆?,90后的她2013年进入热力集团参加工作。

          工作第一年,她在热线服务中心先后担任了热线员和统计员的工作。2014年她从热线来到客户服务营业厅,担任朝山街营业厅的班长。刚刚就位的第二天,是9月1日 ,是当年收费季的第一天,虽然一直在同一个部门工作,但是操作系统却是千差万别,另外朝山街营业厅还承担着核对所有营业厅税控系统的重任。她在困难面前没有退缩,在工作中学习实践。白天营业厅只有两个人收费,经常忙的不能喝水不能按时吃饭。下班以后她常常加班到九点十点研究学习税控。就在这样高强度的工作量下,整个收费季没有出过一次错误,出色的完成了当年的收费任务,也获得了用户的好评。2015年她担任了二环东路客户服务中心的班长,这一年她更是兢兢业业的干好自己的工作,在面临收费人员不足的情况下常常加班加点在大厅工作,基本每天都是八点下班。她温柔和蔼的态度以及专业负责的工作作风多次获得用户的电话表扬。

          2016年底,她来到经营服务处担任经营主管的岗位。虽然都是经营收费工作,但是经营主管的岗位职责与收费班长又是完全不一样的。她在收费大厅两年的锻炼让她对新的工作有了更多的思考。每一个用户在收费系统中立户交费之前,需要两次审核用户资料,第一次是开发服务处的初审,第二次就是经营服务处的复审,两次审核确定用户的交费面积无误以后,形成最终面积数据,在集团公司收费系统中立户,与用户签订供用热协议。如果用户资料出错,将引起一连串的连锁反应。资料审核是一项考验耐心与眼力的工作,面对密密麻麻的用户信息,需要人工核对用户姓名、身份证号码、房产证面积等数据,一天下来常常是眼睛酸痛,颈椎僵硬。面对大量用户资料扎堆到来的情况,她常常加班审核,又快又好的完成了新用户的审核立户工作。2017年,济钢供热移交,集团公司在济钢新村设立临时服务点,为济钢的用户立户交费。她和另外几位同事不顾路途遥远多次前往参加准备工作,并对新员工进行系统操作培训,保证了工作快速有效的开展。

          除了办公室内的经营收费工作,她还像男同事一样外出测高。不管天气寒冷还是环境恶劣,只要有测高需求,她都没有任何怨言。她在现场对资料完备、符合供暖条件的用户进行实地测量,现场核实资料的正确性,通过采取人工记录、实地复核、计算、简易平差等,层层核对,防止错误发生。

          六年的时间,她在自己的岗位上默默地奉献着自己的青春年华和满腔热血,用实际行动诠释着青春只有一次,青春是用来奋斗的。我们都应该在火热的青春中放飞人生梦想,在拼搏的青春中成就事业华章。
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