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        济南能源集团所属济南热力集团做客济南广播电台《作风监督热线》节目

        发布时间:2020-12-02 16:21:15作者:文化宣传部

          12月2日上午,济南能源集团所属济南热力集团党委书记、董事长陈福仲做客济南广播电台“作风监督热线”节目,现场接听热线电话,解答听众提问。热力集团相关部门负责人参加本次上线。

          陈福仲在节目中向广大听众简要介绍了集团公司的供热服务范围,并借此向广大听众传达出了能源集团全力打造“一张网”,实现同网、同价、同质、同服务,做到直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”温心服务理念,并对热线听众提出的问题进行详细解答。针对听众线上及线下反映的用热问题,陈福仲做出承诺,节目结束后立即安排工作人员现场解决。

          节目结束后,陈福仲安排相关部门认真梳理节目中用户提出的问题。并要求责任部门第一时间与用户取得联系现场给予解决。随后,和道公司、汇通公司、文化宣传部负责人同节目工作组记者到燕山小区南区反映用热问题用户家中了解具体情况,现场与用户交流分析问题,现场解答落实处理,并立即调派施工人员对用户反映的小区二次管网保温破损处进行现场维修,用户对问题的解答和处理措施表示满意。

          和义公司、和仁公司、和光公司负责人及相关工作人员到节目中其他小区线上反映问题的用户家中走访了解具体情况,并现场给予解决。同时,客服管理部将用户通过“叮咚FM”关于供热问题的留言进行了整理,并及时下发至责任部门,要求及时做好用户所反映问题的回复以及上门走访了解等工作,确保用户的满意度,做好后期节目问题反馈工作。
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