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        济南能源集团所属济南热力集团做客济南广播电台“作风监督热线”节目

        发布时间:2021-02-22 10:05:23作者:文化宣传部

          2月22日上午,济南能源集团所属济南热力集团党委书记、董事长陈福仲做客济南广播电台“作风监督热线”节目,现场接听热线电话,解答听众提问。热力集团相关部门负责人参加本次上线。

          陈福仲在节目中向广大听众简要介绍了集团公司的供热服务范围,并借此向广大听众介绍了目前正在实施的供热“一张网”整合工作以及整合后的企业功能定位,传达出了能源集团全力打造“一张网”,实现同网、同质、同价、同服务,做到直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”温心服务理念,节目中对热线听众提出的问题进行详细解答,针对听众线上及线下反映的用热问题,陈福仲做出承诺,节目结束后立即安排工作人员现场解决。

          节目结束后,陈福仲安排相关部门认真梳理节目中用户提出的问题,并要求责任部门第一时间与用户取得联系现场给予解决。同时,客服管理部将用户通过“叮咚FM”关于供热问题的留言进行了整理,并及时下发至责任部门,要求及时做好用户所反映问题的回复以及上门走访了解等工作,确保用户的满意度,做好后期节目问题反馈工作。
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