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        全程“零跑腿”济南能源集团为行动不便老人上门开户

        发布时间:2020-11-26 08:46:00作者:济南热力集团

         

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          “这是施工合同,您在这里签一下名字。我们下午带着POS机再来一趟,省得您跑银行了。”11月24日,济南能源集团所属济南热力集团的工作人员来到甸柳社区,为居民康龙寅上门办理单户开户业务。

          64岁的康龙寅患有肢体残疾,女儿在外地上学,很少出门。“前两天康大爷给我们打电话,提出今年希望加入集中供暖的想法。”甸柳社区居委会副主任马德生告诉记者,居委会向济南热力集团说明康龙寅出行不便、不熟悉电子设备操作等情况后,工作人员第二天上午就带着开户申请单、施工合同等材料来到了康龙寅家中。

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          开户申请、暖气报装、采暖费缴费……济南热力集团全程“零跑腿”“代办式”服务暖了康龙寅的心。在康龙寅家中,工作人员首先查看热计量表是否正常安装,为其填写开户所需要的信息,并根据建筑面积计算加入集中供暖所需要的开户、安装费用。几分钟后,一套详细的开户申请流程表和价格表呈现在康龙寅面前。“他们不仅把各项费用都算清了,还帮助我缴费,真是太方便了。”康龙寅一边签订施工合同,一边对济南热力集团的服务连连称赞。

          “接下来,我们将做好居民开户的后续保障工作,待开户相关手续审核通过后,尽快联系施工部门进行施工。”济南热力集团客服管理部开发处副主任董文表示,济南热力集团针对特殊用户需求,解决他们的实际困难,切实做到“让群众满意,让政府放心”,让万千用户尽享暖冬。

          据了解,除到营业厅办理业务外,济南热力集团用户还可通过微信公众号“温馨服务-服务大厅”以及热力集团官网“零跑腿”事项进行多渠道相关业务办理,全程“零跑腿”基本涵盖了从供热开户、交费、测温到维修等全链条服务,用户足不出户即可办理相关业务。

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