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        邱胜辉:坚守岗位 用心解决用户每一个供暖问题

        发布时间:2020-12-01 14:36:00作者:济南热力集团

          “修己惠人,笃行致远”,是他的座右铭,也是他的工作标准。自从来到济南热力集团,他的工作态度始终如一,他的工作热情一直高亢,他的工作业绩有目共睹,他就是济南热力集团和仁公司银座片区中心站站长邱胜辉。

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          “白加黑”“5+2” 新岗位上不遗余力保供暖

          2016年,邱胜辉来到浆水泉供热公司,在供热二处任职巡检服务工。工作中,他努力学习,不懂就问,经过一个采暖季的锻炼,邱胜辉对换热站的运行状况和小区内的管网调节有了进一步的了解,同时,他认真的工作态度和扎实的业务能力也得到了同事的好评。

          2017年采暖季刚开始,邱胜辉走向了站长岗位,负责小区换热站的运行管理、管网调试维修及处理终端用户用热问题。当时他所管辖的银座片区共3个换热站,供热面积达到60万平方米。

          银座片区是老小区,用户多,管网复杂,管网老化现象严重,检修季技改项目较多,同时,由于位于供热管网的末端,反映暖气不热、管网漏水的工单也比较多。

          贴注水通知、查找漏点、抢修、走访重点用户……在新的岗位上,邱胜辉不遗余力地解决用户反映的每一个问题,“白加黑”“”5+2”,成为他的工作常态。没有周末,没有休息,邱胜辉吃住都在换热站,从早到晚接听用户的求助和投诉电话,入户为用户解决各类用热难题。

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          驻守保供一线 供暖管家服务获点赞

          2019年采暖季准备工作阶段,邱胜辉忙碌于走访小区用户、与到访不遇的用户进行通话。工作中,他突然咽喉疼痛,咳嗽不停,经医生检查确诊为急性咽炎和支气管炎??悸堑绞奔浣?,任务重,大量的宣传介绍、录入更新工作需要完成,为了不耽误工作,邱胜辉拒绝了医生让他住院治疗的提议,每天坚持上班,只有回换热站整理资料的时候,才去小厨房悄悄把药喝掉。同事们无意中发现他带病上岗的情况,都被他的爱岗敬业精神深深感动。整个采暖季,用户拨打12345及88812319热线对邱胜辉提出表扬的电话不计其数,银座片区物业和用户分别送来锦旗对他的工作表示了肯定和赞扬。

          2020年春节供暖期间,为了保障热用户家中温暖,邱胜辉积极响应热力集团7天7夜超长值守,主动写下请战书,成为热力集团第一批驻守在保供一线的供暖管家。每天,邱胜辉都会到小区的各个换热站巡查站内设施设备的运行情况,并做好地面、进出口门把手的消毒等防护工作。同时,邱胜辉坚持随时接听用户来电,自学录制供热小常识、处理过滤网等视频,以线上形式为用户服务,践行着热力集团“知行合一,为人民服务”的企业价值观,真正做到了工作在一线、服务在一线、生活在一线。

          邱胜辉,以别样的用心、坚守岗位的恒心、抗疫保供的决心诠释着供暖管家的担当。他扎根在供热最普通、最前线的岗位上,用担当、敬业和实干,演绎着平凡的伟大,用一串串坚实的脚印、一个个闪光的荣誉,书写着热力人“暖万家”的温情篇章。

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